AYUDA

¿Cómo hacer mi pedido?

Puede realizar su pedido de varias maneras, elija la que le sea más cómoda:

1.- Directamente en www.qualimail.es

Esta es la mejor manera de realizar el pedido, ya que a través de su correo electrónico, tendrá una información actualizada en todo momento de la situación de su pedido. Proceda de la siguiente manera:

-Busque los artículos que desee directamente con el buscador, (ej.: climatizador) o si le es más cómodo búsquelo por secciones: Cocina, Salud, Hogar, Orden...
-Seleccione el producto elegido, teclee el número de unidades que desee y añádalo al “carro de compra".
-Una vez seleccionados los productos que desee recibir, a los que tendrá que sumar los gastos de envío (sólo se cobrarán una vez, independientemente del número de artículos o unidades) se le pedirán sus datos personales, cuanto más claros y completos sean, mejor podremos servirle el pedido.

Es importante que nos facilite una forma rápida de contacto, bien su teléfono o su correo electrónico, por si surgiera cualquier contratiempo con el pedido, así podría ser informado sin demora.

Si tiene alguna duda o problema a la hora de hacer su pedido, puede contactar con nuestras consejeras en el 976 479 824, nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9,00h. a 19,00h.

2.- Directamente en nuestra tienda:

Si está en Zaragoza o viene a visitarla, le invitamos a que pase por nuestra tienda en la calle Delicias 66 "JOCCA SHOP" ZARAGOZA. Esto le permitirá ver los productos directamente en sus manos y llevárselos en el acto, sin esperas y sin gastos de envío.

Las promociones que haya podido recibir por cualquiera de nuestros medios de publicidad, no son acumulables entre si, sólo podrá beneficiarse de una promoción por pedido.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Puede realizar su pedido desde cualquier lugar, pero tenga en cuenta que la entrega está limitada a la Península y Baleares.

¿Cuáles son los gastos de mi pedido?

Los gastos de envío fijos de su pedido son de 6,80€ (independientemente de los artículos que compongan el pedido).

¿Qué forma de pago elijo?

Tiene varias posibilidades, elija la que más le convenga

A- Pago con tarjeta de crédito/debito:

Puede hacer el pago de sus compras con su tarjeta de crédito o debito. Aceptamos Visa, MasterCard, Tarjeta 6000 y American Express.

Este modo de pago es totalmente seguro, ya que se realiza desde plataforma segura. Qualimail realiza el cobro en el momento de confeccionar y enviarle su paquete (no en el momento en que realiza su pedido) y sólo por el importe de los artículos realmente disponibles.

B- Pago por transferencia bancaria:

En este caso envíenos un correo electrónico con su pedido a la siguiente dirección atencionalcliente@qualimax.es y recibirá un mensaje con los números de cuenta de diferentes entidades bancarias en las que puede efectuar el ingreso. También le informaremos de la disponibilidad de los artículos solicitados y el importe total a pagar por su pedido. Es importante que al hacer el ingreso, indique en el campo de observaciones su nombre y apellidos, para poder comprobar de quien viene el ingreso realizado.

C- Pago contra-reembolso, al recibirlo

Pagará en efectivo y sólo en el momento en el que reciba el paquete. Esta modalidad de pago tiene un recargo por la gestión del reembolso de 3,95 € por pedido. A sumar a los gastos de envio fíjos de 6,80 €

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El plazo habitual de entrega en el domicilio del cliente es de 3 a 5 días desde la recepción del pedido en nuestro sistema. Es importante que nos facilite su correo electrónico, ya que en el momento que el envío sale de nuestro almacén, se le enviará un aviso mediante correo electrónico.

¿Dónde recibiré mi pedido?

Recibirá su paquete en la dirección que tenga en su ficha de cliente o en la que nos indique al hacer el pedido, domicilio particular, trabajo, etc.

Se le informara de la salida de su paquete de nuestros almacenes mediante un correo electrónico, por eso es tan importante para nosotros que incluya este dato cuando realiza el pedido. La entrega en el domicilio suele ser en un plazo de 48-72 horas desde la salida de nuestros almacenes.

El envío se realiza por la empresa de transportes Halcourier. Si no encuentran a nadie en la dirección facilitada en el momento de la entrega, dejarán un aviso con un teléfono para que usted pueda concertar una segunda entrega.

El teléfono de la Central de Atención al Cliente de Halcourier es 902 11 20 20,

No se admiten "Apartado de Correos" como dirección de entrega.

¿Cuáles son mis garantías de compra?

Garantía de satisfacción

¿Qué pasa si el producto que he comprado no me gusta?

Garantía Total: Comprar en Qualimail es comprar con total confianza, si no queda satisfecho con alguno de los artículos recibidos, se lo cambiamos o le devolvemos el dinero. Reciba cómodamente sus artículos en casa, si alguno no le convence dispone de hasta 15 días para devolverlo o cambiarlo por otro.

Cambios y/o devoluciones de los artículos

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

1) Envíe los artículos que quiere devolver o cambiar en su embalaje original con todos los accesorios si los llevara y siga las indicaciones que aparecen en la parte inferior del albaran que ha recibido con el pedido. Es importante que anote los datos con la máxima exactitud y claridad posibles, para que podamos tramitar correctamente su devolución. Indíquenos claramente el artículo que devuelve, unidades y lo que desea que hagamos, cambio o devolución.

No nos escriba por separado, en el caso de querer que se le cambie el artículo por otro, indíquenoslo en el mismo escrito, no nos envíe una carta por separado (puede llegar después o extraviarse, además esto ralentizaría la gestión de la devolución).

2) Indíquenos las razones de la devolución o cambio.

3) Le reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria.

4) Si realiza un cambio y el importe de los nuevos artículos es superior al de los artículos que devuelve, entonces sólo deberá abonar la diferencia, no se le cobrarán los gastos de envío.

5) No aceptamos las devoluciones de paquetes a portes debidos ni contra reembolso. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida rotura o extravío de paquetes que no hayan sido aún recibidos en nuestras instalaciones. Es importante que guarde el justificante de envío de su paquete por si éste se extraviara o sufriera daños en el transporte.

¿Qué pasa si el producto que he comprado no funciona o está roto?

Llámenos al 976 479 824 y nuestras consejeras le informarán detalladamente de los pasos a seguir para recibir el producto en perfecto estado.

GARANTÍA del propio producto

ELECTRODOMÉSTICOS JOCCA - 3 años de garantía

Pasados los 15 días de prueba, la garantía que pueda tener cualquier producto, pasa a ser responsabilidad de la empresa fabricante de ese producto.

En Qualimail, le ofrecemos la gama de electrodomésticos JOCCA, con garantía total durante 3 años, por defecto de fabricación de todos sus productos eléctricos. Un consejo: Conserve siempre las facturas de compra de cualquier producto del que le ofrezcan garantía.

¿Necesita información complementaria sobre alguno de nuestros productos?

Puede contactar con nosotros de las siguientes formas:

Por correo electrónico, en atencionalcliente@qualimax.es A la mayor brevedad posible recibirá contestación en el correo electrónico desde el que se ha puesto en contacto con nosotros.

Por teléfono, de lunes a viernes en horario de 9 a 19,30 en el teléfono 976 479 824 donde encontrará la ayuda para resolver cualquier duda o aclaración.

Por Correo, enviando su carta a :

Qualimail, SL

Calle Tarraca, 12 (Polígono Plaza)

50197 ZARAGOZA

Por Fax, en el número 976 015 910